企业共享服务中心

通过腾讯企点全通路的接入能力，能够实现企业HR、IT、行政或财务系统各端服务门户统一，如公众号、小程序、企业微信、自有APP、web页面、官网等，从而为员工提供统一的、随时随地的快捷服务响应。

腾讯企点集成腾讯智能客服机器人+行业知识云，提供7x24小时在线的个性化接待服务，可解决员工绝大部分重复标准的咨询问题。并可根据不同条件智能化转接对应的人工客服，保证疑难和复杂问题的及时处理。

企业结合共享服务标准化流程，通过可视化、灵活配置的任务问答能力，连通企业业务系统，不仅可支持复杂问题的追问和精准回复。也可支持员工自助完成HR、IT、行政或财务等复杂业务办理，极大提升自助问题解决效率。

腾讯企点结合主动服务理念，支持企业在员工服务入口向特定的员工或群体推送如政策宣导、流程说明等图文消息。一方面提高员工的政策知晓度，降低咨询服务量。另一方面，增加服务入口可见性，提高员工感知度。

腾讯企点提供包括核心数据总览、会话分析、会话记录、接待报表和接待监控在内的多维度数据统计和分析能力，从问题解决率到员工满意度等各个维度，帮助企业充分了解共享服务运行情况，以数据驱动流程优化和价值体现。